Política de privacidad

Casa Minerva es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio. Puedes contactarnos para cualquier consulta sobre privacidad escribiendo a privacidad@casaminervastore.cl.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
• Datos de cuenta: contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano) y rol de la cuenta.
• Direcciones de despacho que guardas en tu perfil.
• Datos de pedidos y compras: contenido del carrito, productos, montos, estado del pedido.
• Datos de pago: gestionados directamente por nuestro proveedor externo de pagos (ver sección “Pagos”).
• Favoritos: identificadores de los productos que marcas como favoritos.
• Preferencias de comunicación: si aceptas recibir novedades por correo o WhatsApp.
• Conversaciones y uso de Atelier, nuestra asesora de estilo con inteligencia artificial (ver sección dedicada).
• Solicitudes de soporte, cambios/devoluciones y solicitudes de privacidad que nos envías.
• Registros técnicos y de seguridad: identificadores de sesión y direcciones IP, tratados como hashes no reversibles para prevenir abuso (por ejemplo, límites de frecuencia en formularios).

• Crear y gestionar tu cuenta.
• Procesar y despachar tus pedidos, y coordinar pagos y envíos.
• Responder tus solicitudes de soporte, cambios, devoluciones y privacidad.
• Prestar la función de favoritos y sincronizarla entre tus dispositivos cuando inicias sesión.
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si diste tu consentimiento, y permitirte retirarlo cuando quieras.
• Ofrecerte la asesoría de estilo de Atelier.
• Prevenir abuso, fraude y uso indebido del sitio (por ejemplo, límites de frecuencia en formularios).
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Para procesar tu pedido necesitamos tu nombre, dirección de despacho, teléfono de contacto y el detalle de los productos que compras. Puedes comprar como visitante (sin crear una cuenta) o como clienta registrada.

La autenticación de cuentas se gestiona a través de un proveedor externo especializado en gestión de identidad y autenticación. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano. Puedes desactivar tu cuenta desde tu perfil en cualquier momento; al hacerlo, dejamos de usar tus datos para fines comerciales y tu cuenta deja de estar visible u operativa, sin perjuicio de la información que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, comprobantes de compras ya realizadas).

Las direcciones que guardas en tu perfil se usan únicamente para completar tus envíos. Puedes eliminarlas desde tu perfil cuando quieras; si una dirección ya fue usada en un pedido, se deja de mostrar pero el comprobante de esa compra se conserva sin modificarse.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pagos externa especializada. Casa Minerva no almacena los datos completos de tu tarjeta: esa información es gestionada directamente por nuestro proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad. Nosotros solo recibimos la confirmación y el estado de tu pago.

Cuando nos escribes a través de los formularios de contacto, cambios y devoluciones, o solicitudes de privacidad, usamos los datos que nos entregas (nombre, correo, mensaje y, si corresponde, número de pedido) exclusivamente para responder tu consulta.

Solo te enviamos novedades y ofertas por correo si aceptaste explícitamente recibirlas (la casilla nunca viene marcada por defecto). Puedes gestionar o retirar este consentimiento desde tu perfil en cualquier momento.

Para proteger el sitio de abuso (por ejemplo, envíos automatizados masivos a nuestros formularios), aplicamos límites de frecuencia basados en identificadores técnicos no reversibles (hashes de tu dirección IP y, cuando corresponde, de tu sesión). Estos registros se usan únicamente con fines de seguridad y no se comparten con fines comerciales.

Conservamos tus datos personales mientras tengas una cuenta activa o mientras sea necesario para las finalidades descritas en esta política, y por los plazos adicionales que exija la ley cuando corresponda (por ejemplo, documentos asociados a una compra). Estamos trabajando en definir y documentar plazos de conservación específicos para cada tipo de dato; mientras eso ocurre, puedes solicitarnos información o la eliminación de tus datos a través del formulario de solicitud de privacidad.

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales: acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad (entrega de una copia de tus datos) y retiro del consentimiento que hayas dado. Ejercer estos derechos es gratuito.

Puedes ejercer cualquiera de tus derechos completando nuestro formulario de solicitud de privacidad, o escribiéndonos directamente a privacidad@casaminervastore.cl. Podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de responder.

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma cifrada, control de acceso por rol para el equipo administrativo, y reglas de acceso a nivel de base de datos que restringen qué datos puede ver cada persona o sistema.

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página junto con la fecha de última actualización.