Preguntas frecuentes

Trabajamos con un courier de confianza para hacer llegar tu pedido a cualquier parte de Chile, desde Santiago hasta la Región de Magallanes.

Despachamos tu pedido al día hábil siguiente de la confirmación de tu pago, sin importar tu ubicación en Chile.

En la Región Metropolitana, entre 1 y 2 días hábiles. En regiones, generalmente entre 2 y 5 días hábiles, pudiendo tomar más tiempo en zonas extremas (norte grande y zona austral).

Sí, tienes más de 2.800 puntos de retiro disponibles en todo Chile, incluyendo lockers 24/7 en estaciones de servicio. Podrás elegir el más cercano a ti durante el checkout.

Sí, en el checkout puedes elegir “Retiro en punto Casa Minerva”, sin costo. El retiro es únicamente para pedidos previamente confirmados: no contamos con atención de público ni venta presencial en el punto de retiro. Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos por correo la ubicación exacta y las instrucciones para retirarlo.

Cuentas con garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes elegir entre reparación, cambio por el mismo producto, o devolución del dinero.

Sí, aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, con su caja, etiquetas y embalaje original en buen estado.

En ambos casos, el envío corre por cuenta de Casa Minerva.

Contáctanos a través de soporte@casaminervastore.cl o el formulario de "Cambios y devoluciones" con fotos del problema, y lo resolvemos a la brevedad.

Desde el formulario en "Cambios y devoluciones", indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia si corresponde.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Webpay, procesado por Flow.

Sí, los pagos se procesan a través de Flow, una pasarela de pago certificada. Casa Minerva nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Escríbenos a ventas@casaminervastore.cl o a través del formulario de "Contacto".

Encontrarás la guía de tallas en cada ficha de producto, junto al selector de talla. Si tienes dudas sobre un modelo específico, escríbenos a ventas@casaminervastore.cl antes de comprar.